| ·一、保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級(jí)分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的省（自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）清單。 太平洋壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)鏈接http://life.cpic.com.cn/xrsbx/gytpysx/fzjg/ ·二、保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式，包括客服電話、在線服務(wù)訪問(wèn)方式、理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制和工作流程等。 太平洋壽險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式： 全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話：95500
1、投訴渠道
（1）統(tǒng)一服務(wù)熱線95500 （2）消費(fèi)者維權(quán)熱線4006695500 （3）洋洋客服 （4）官網(wǎng)投訴入口 （5）官微投訴入口 （6）電子郵件 （7）各級(jí)機(jī)構(gòu)柜面 （8）信函 2、投訴所需資料 （1）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書(shū)；
（2）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的機(jī)構(gòu)名稱；被投訴的險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；
（3）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)。
注：投訴人提出投訴確有困難的,投訴人委托他人代為投訴，則還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書(shū)原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式 3、客戶投訴處理流程 
4、理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制： 本合同履行過(guò)程中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以從下列兩種方式中選擇一種爭(zhēng)議處理方式： (1)因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交本合同約定的仲裁委員會(huì)仲裁； (2)因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。 5、理賠條件和流程： 對(duì)于發(fā)生了保險(xiǎn)責(zé)任約定的保險(xiǎn)事故（保險(xiǎn)責(zé)任詳見(jiàn)保險(xiǎn)條款），客戶可按以下流程申請(qǐng)理賠。 （一）報(bào)案 被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后，可通過(guò)客服電話（客服電話：95500）、太平洋壽險(xiǎn)微信公眾號(hào)、微信小程序“太慧賠”、太平洋壽險(xiǎn)APP、太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)或咨詢柜面工作人員及時(shí)報(bào)案。多種理賠報(bào)案通道覆蓋全場(chǎng)景客戶服務(wù)，給您提供必要的協(xié)助。 （二）理賠申請(qǐng) 您可以在報(bào)案后，根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提交相應(yīng)證明和材料。 （三）受理及審核 保險(xiǎn)公司在收到客戶保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及合同約定的證明和資料后，對(duì)于簡(jiǎn)單案件會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)核定，對(duì)于復(fù)雜案件會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)核定。對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或受益人達(dá)成賠償或給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)給付賠款，但合同另有約定的除外。 （四）保險(xiǎn)金給付 保險(xiǎn)公司審核案件并對(duì)屬于保險(xiǎn)事故責(zé)任的進(jìn)行理賠支付，理賠金將直接轉(zhuǎn)賬至被保險(xiǎn)人/受益人名下的指定銀行卡賬戶。 ·三、投保咨詢方式、保單查詢方式。 太平洋壽險(xiǎn)投保咨詢方式：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線電話95500，7*24小時(shí)為您服務(wù)。 太平洋壽險(xiǎn)保單查詢方式：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線電話95500及官網(wǎng)查詢。 ·四、針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。 太平洋壽險(xiǎn)保障措施：本公司嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的關(guān)于個(gè)人信息、數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)的法律法規(guī)，采取充分的技術(shù)手段和制度管理，對(duì)客戶的信息、投保交易信息和交易安全采取保障措施和承擔(dān)保密義務(wù)（并承諾未經(jīng)客戶的同意，不會(huì)將其信息用于其它人身保險(xiǎn)公司和第三方機(jī)構(gòu)的銷售活動(dòng)）（保護(hù)客戶提供給我們的個(gè)人信息、數(shù)據(jù)和隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權(quán)的第三方）。 ·五、自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上的信息披露訪問(wèn)鏈接。 太平洋壽險(xiǎn)：http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401 | 
