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    （一）保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級(jí)分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的省（自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）清單。

 工銀安盛分支機(jī)構(gòu)以及聯(lián)系方式：https://www.icbc-axa.com/about_icbc_axa/organization/organization.jsp。

    （二）保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式，包括客服電話、在線服務(wù)訪問方式、理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制和工作流程等。

1、客戶可通過如下渠道及方式進(jìn)行保單查詢、業(yè)務(wù)辦理、咨詢及投訴：

   （1）服務(wù)熱線95359

   （2）工銀安盛人壽APP

   （3）微信官方服務(wù)號(hào)“工銀安盛人壽官微”（ICBC-AXA95359）

   （4）工銀安盛人壽官網(wǎng)（http://www.icbc-axa.com）

   （5）服務(wù)郵箱（service@icbc-axa.com）

   （6）各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

2、運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程

    投保/承保：平臺(tái)自助選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品—在線提交電子投保申請(qǐng)-完成在線核保并反饋信息-繳納保險(xiǎn)費(fèi)-寄送電子合同

    保全：遞交申請(qǐng)-變更審核-審核完成

    理賠：出險(xiǎn)報(bào)案 -遞交申請(qǐng)-案件審核-結(jié)案賠付

    退保：遞交申請(qǐng)-變更審核-審核完成-退費(fèi)處理

相關(guān)索引：工銀安盛客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)

（三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

    1、您可通過如下渠道及方式進(jìn)行保單查詢、業(yè)務(wù)辦理、咨詢及投訴

   （1）服務(wù)熱線95359

   （2）工銀安盛人壽APP

   （3）微信官方服務(wù)號(hào)“工銀安盛人壽官微”（ICBC-AXA95359）

   （4）工銀安盛人壽官網(wǎng)（http://www.icbc-axa.com）

   （5）服務(wù)郵箱（service@icbc-axa.com）

   （6）各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

     2、您可通過以下途徑進(jìn)行保單驗(yàn)真

     上海市數(shù)字證書認(rèn)證中心有限公司網(wǎng)站——自助服務(wù)——簽名驗(yàn)證

   網(wǎng)址：www.sheca.com/self-service 

    （四）針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

      根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及其他監(jiān)管要求，特制訂《工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司信息系統(tǒng)安全管理實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范，對(duì)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)定級(jí)、信息系統(tǒng)安全策略及控制措施、基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)及通信安全、主機(jī)及系統(tǒng)安全、病毒及惡意代碼安全、軟件及開發(fā)安全、安全技術(shù)與使用、操作與維護(hù)安全、項(xiàng)目與工程安全、密碼產(chǎn)品及密鑰安全、身份及權(quán)限控制安全、關(guān)鍵崗位安全管理、第三方與外包安全、科技文檔安全、安全監(jiān)督與問題整改實(shí)施全面管理，保障投保人（被保險(xiǎn)人或者受益人）的個(gè)人信息、投保交易及交易安全。

   （五）自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。

 工銀安盛：http://icidp.iachina.cn/?columnid_url=201509301401